İade Politikası (Cayma Hakkı ve Ürün İade Koşulları)

---

Değerli Müşterimiz,

Okyanus Delta Güvenlik Sistemleri Ltd. Şti. olarak, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için en önemli önceliktir. Ancak, herhangi bir nedenle ürünü iade etmek isterseniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde size iade hakkı tanınmaktadır.

İşbu İade Politikası, O\u2011Kam markalı ürünlerin iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir.

---

1. CAYMA HAKKI (14 GÜN İADE GARANTİSİ)

Mesafeli satış sözleşmesi gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkı süresi, ürünün size veya yetkili kıldığınız kişiye teslim edildiği gün başlar ve 14. günün sonunda sona erer.

---

2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Aşağıdaki nitelikteki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Hijyen kuralları gereği iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin, kulaklık, maske gibi doğrudan temasa açık ürünler),

• Teslimattan sonra montajı yapılan, duvara monte edilen veya kullanılmaya başlanan ürünler,

• İsteğiniz üzerine özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilmiş ürünler,

• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler,

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler (ayıplı ürünler hariç).

Garanti kapsamındaki arızalı ürünler için lütfen Teknik Servis ile iletişime geçiniz.

---

3. İADE ŞARTLARI

Cayma hakkınızı kullanarak iade etmek istediğiniz ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

• Ürün, kullanılmamış olmalıdır.

• Ürün, orijinal ambalajında ve hasarsız şekilde iade edilmelidir.

• Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar (kablo, adaptör, uzaktan kumanda, pil vb.) eksiksiz olmalıdır.

• Ürünün faturası (aslı veya açıkça okunabilir fotokopisi) iade paketine eklenmelidir.

• Ürünün üzerinde veya ambalajında herhangi bir hasar, yırtık, ezik, çizik bulunmamalıdır.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecek ve ürün size geri gönderilecektir.

---

4. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

Adım 1: İade Talebi Oluşturma

İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerle bize iletebilirsiniz:

• Müşteri Hizmetleri: 0541 184 27 00 numaralı telefondan bizi arayarak,

• E-posta: info@o-kam.com.tr adresine "İade Talebi" konulu e-posta göndererek,

• Web Sitemiz: www.o-kam.com.tr/iletisim adresindeki iletişim formunu doldurarak.

İade talebinizde sipariş numaranız, iade edilecek ürünün adı ve iade nedeni belirtilmelidir.

Adım 2: İade Onayı

İade talebiniz tarafımızca değerlendirilecek ve 3 iş günü içinde size bilgi verilecektir. Onaylanan iadeler için size iade kodunuz iletilecektir.

Adım 3: Ürünün Gönderilmesi

İade onayı alan ürününüzü, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte aşağıdaki adrese kargo ile göndermeniz gerekmektedir:

İade Adresi:
Değirmiçem Mah. Şehit Mehmet Elci Sok. No:4
Şehitkamil / Gaziantep
Alıcı: Okyanus Delta Güvenlik Sistemleri Ltd. Şti. (İade Birimi)

ÖNEMLİ: İade kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde tüketiciye aittir. Gönderim sırasında kargo firmasının ürünü hasarsız teslim edeceğinden emin olunuz. Kargo kaynaklı hasarlardan şirketimiz sorumlu değildir.

Adım 4: Ürünün İncelenmesi ve Onay

Ürün tarafımıza ulaştığında 3 iş günü içinde incelenecek ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilecektir. İade şartlarına uygun bulunan ürünler için iade işlemi başlatılacaktır.

Adım 5: İadenin Tamamlanması

İade onayı verilen ürünün bedeli, ödemenizi yaptığınız kaynağa (kredi kartı, banka kartı veya havale) 14 gün içinde iade edilecektir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: İade tutarı, bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü içinde kartınıza yansır.

• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde: İade, tarafınızca bildirilen banka hesabına yapılır.

---

5. AYIPLI ÜRÜN (ARIZALI/HASARLI) İADESİ

Teslimat sırasında hasarlı olduğunu fark ettiğiniz ürünü teslim almayınız ve tutanak tutturunuz. Hasarlı ürünü teslim aldıysanız veya kullanım sırasında ayıp ortaya çıktıysa:

• Teknik Servis: 0552 544 00 27

• E-posta: teknik@o-kam.com.tr

Ayıplı ürünlerde, 2 yıllık garanti süresi boyunca ücretsiz onarım, onarım mümkün değilse değişim veya iade hakkınız bulunmaktadır. Ayıplı ürünlerin kargo ücreti şirketimize aittir (kargonızı ödeyerek gönderin, ücreti iade edilir veya bizim anlaşmalı kargomuzla gönderim sağlanabilir).

---

6. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kesinlikle kabul edilmez:

• Cayma hakkı süresi geçmiş ürünler (14 gün),

• Kullanılmış, montajı yapılmış, hasar görmüş ürünler,

• Orijinal ambalajı hasarlı veya eksik ürünler,

• Aksesuarları eksik ürünler,

• Faturası bulunmayan ürünler,

• Hijyen ürünleri (açılmış/kullanılmışsa),

• Kişiye özel hazırlanmış ürünler.

---

7. DEĞİŞİM POLİTİKASI

Cayma hakkı kapsamında ürün değişimi yapılmamaktadır. Değişim taleplerinizde şu şekilde ilerleyebilirsiniz:

1. Ürünü iade edin (14 gün içinde, yukarıdaki şartlarla).

2. İade edilen tutarla istediğiniz yeni ürünü satın alın.

Ancak, ayıplı (arızalı/hasarlı) ürünlerde, garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim yapılmaktadır.

---

8. İADE İLE İLGİLİ SIKÇA SORULAN SORULAR

S1: İade kargo ücretini kim öder?

Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti şirketimize aittir.

S2: Ürünü iade ettiğimde para ne zaman hesabıma geçer?

Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra onaylanan iadelerde, ödeme yönteminize göre 14 gün içinde iade yapılır. Bankaların iade süreleri değişiklik gösterebilir.

S3: Faturamı kaybettim, iade yapabilir miyim?

Fatura aslı olmadan iade işlemi yapılamaz. Faturanızı kaybettiyseniz müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek fatura fotokopisi veya e-arşiv fatura çıktısı temin edebilirsiniz.

S4: İade ettiğim ürünün hasarlı olduğu tespit edilirse ne olur?

İade şartlarına uygun olmayan (kullanılmış, hasarlı, ambalajı yırtık vb.) ürünlerin iadesi kabul edilmez. Ürün size kargo ile gönderilir ve kargo ücreti tarafınızdan karşılanır.

S5: Siparişimi yanlışlıkla iki kez verdim, ne yapmalıyım?

Hemen müşteri hizmetlerimizi arayarak siparişlerden birini iptal ettirebilirsiniz. Kargoya verilmemişse iptal işlemi yapılır; kargoya verilmişse ürünü teslim aldıktan sonra iade edebilirsiniz.

---

9. İLETİŞİM

İade sürecinizle ilgili her türlü soru, görüş ve talebiniz için:

Müşteri Hizmetleri	0541 184 27 00
Teknik Servis	0552 544 00 27
E-posta	info@o-kam.com.tr
İade Adresi	Değirmiçem Mah. Şehit Mehmet Elci Sok. No:4, Şehitkamil / Gaziantep
Web	www.o-kam.com.tr

---

10. YÜRÜRLÜK

İşbu İade Politikası, www.o-kam.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Şirketimiz, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politikaya web sitemizden her zaman ulaşabilirsiniz.

---

Okyanus Delta Güvenlik Sistemleri Ltd. Şti.
Güvenliğiniz Bizim İşimiz, Memnuniyetiniz Gururumuz.

---

 Müşteri Hizmetleri: 0541 184 27 00
 Teknik Servis: 0552 544 00 27
 E-posta: info@o-kam.com.tr
 Web: www.o-kam.com.tr
 Adres: Değirmiçem Mah. Şehit Mehmet Elci Sok. No:4, Şehitkamil / Gaziantep