O-KAM Garanti Şartları

O-KAM, satın aldığınız ürünlerde şeffaf ve mevzuata uyumlu garanti/servis desteği sunar. İşbu metin; O-KAM WiFi kamera, 4G solar kamera ve ilgili ürünler için garanti süresi, kapsam, istisnalar ve başvuru sürecini açıklar; kanundan doğan tüketici haklarını sınırlamaz.

Garanti süresi ve başlangıç

Garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve ilgili mevzuata göre asgari iki yıldır. 

Garanti belgesi kâğıt ortamında veya kalıcı veri saklayıcısı ile verilebilir; talep halinde kâğıt olarak verilmesi zorunludur. Fatura tek başına garanti belgesi yerine geçmez. 

Ürün serviste kaldığı süre, garanti süresine eklenir. 

Garanti kapsamı

Garanti; malzeme/işçilik/üretim kaynaklı arızaları kapsar. Uygun görülen hallerde aşağıdaki işlemler uygulanır:

• Ücretsiz onarım: İşçilik, parça bedeli veya başka ad altında ücret talep edilmeden onarım yapılır/yaptırılır. 
• Parça değişimi: Arızalı parçanın, teknik özellikleri uyumlu muadili ile değiştirilmesi.
• Değişim/bedel iadesi/indirim: Tekrar arıza, azami tamir süresinin aşılması veya tamirin mümkün olmaması gibi hallerde tüketici; bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya mümkünse ayıpsız misli ile değişim talep edebilir. 

Değiştirilen ürünün garanti süresi, önceki ürünün kalan garanti süresi ile sınırlıdır. 

Garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçanın servis tarafından değiştirilmesi/satılması halinde, değişen parça için altı aydan aşağı olmamak üzere garanti verilir. 

Garanti kapsamı dışındaki durumlar

Aşağıdaki haller kural olarak garanti kapsamı dışındadır (kanuni haklar saklıdır):

• Kullanım hatası / talimatlara aykırı kullanım: Kullanım hatası, mevzuata uygun raporla tespit edilir; raporun bir nüshası tüketiciye verilir. 
• Fiziksel hasar: Darbe, düşme, kırılma, ezilme, yanlış montaj.
• Sıvı ve çevresel etki: Sıvı teması, oksitlenme, uygunsuz dış ortam koşulları.
• Elektriksel hasar: Yanlış adaptör/voltaj, yıldırım, gerilim dalgalanması, topraklama eksikliği.
• Doğal afetler ve mücbir sebepler: Yangın, sel, deprem vb.
• Yetkisiz müdahale: Ürünün açılması, mühür/etiket/seri numarasının zarar görmesi, yetkisiz servis/üçüncü kişilerce işlem yapılması.
• Yazılım kötüye kullanımı: Resmi olmayan firmware/uygulama, izinsiz modifikasyonlar.
• Sarf ve normal yıpranma: Pil/batarya kapasite azalması, kozmetik eskimeler, SD kart gibi sarf ürünlerde kullanım kaynaklı performans düşüşleri.
• Harici altyapı/hizmetler: İnternet/WiFi kapsama, SIM/operatör, üçüncü taraf hizmetler kaynaklı sorunlar.

Teknik servis ve garanti talep süreci

1. Başvuru: Teknik Servis veya e-posta üzerinden talep oluşturun. 
2. Bilgi-belge: Fatura/sipariş kaydı, model ve seri numarası, arıza açıklaması; mümkünse fotoğraf/video iletin.
3. Kayıt ve ön inceleme: Ürün servisimize ulaştığında kayıt açılır; ön inceleme hedefi 3 iş günüdür (yoğunluğa göre değişebilir).
4. Gönderim: Ürünü darbe önleyici ambalajla paketleyin; mümkünse orijinal kutu ile gönderin. Servise yalnızca arızaya ilişkin gerekli aksesuarları ekleyin (ör. adaptör); SD kartı çıkarmanız önerilir.
5. Kargo/ücretler: Garanti süresi içinde yetkili servis tarafından nakliye/posta/kargo gibi giderler için tüketiciden ücret talep edilemez; gönderim yönlendirmesi başvuru kaydı sonrası paylaşılır. 
6. Onarım/değişim süreleri: Azami tamir süresi, mevzuatta belirlenen süreyi aşmayacak şekilde yürütülür; süre, garanti içinde arıza bildirimi tarihinde başlar. Değişim talebi kabul edilirse azami 30 iş günü içinde yerine getirilir. 

Müşteri sorumlulukları ve bakım önerileri

• Satın alma belgesini saklayın; seri numarası etiketini sökmeyin.
• Ürünü kılavuza uygun kurun; dış ortam kurulumlarında uygun montaj ve sızdırmazlığı sağlayın.
• Orijinal/uyumlu adaptör kullanın; mümkünse aşırı gerilim korumalı priz tercih edin.
• Servise göndermeden önce mümkünse SD kartı çıkarın ve kayıtlarınızı yedekleyin.

Hukuki notlar, devredilebilirlik ve sorumluluk sınırı

İşbu metin; 6502 sayılı Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve ürün güvenliğine ilişkin 7223 sayılı Kanun çerçevesinde hazırlanmıştır. 

Garanti, seri numarasına bağlıdır; ürün el değiştirdiğinde satın alma/garanti belgesi ile birlikte devredilebilir. Seri numarası tahrifi, yetkisiz müdahale veya güvenliği zayıflatan modifikasyonlar garanti şartlarını geçersiz kılabilir (kanuni haklar saklıdır).

Kanunun emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla; dolaylı/ardıl zararlar (iş kesintisi, veri kaybı, kâr kaybı vb.) ve harici altyapı/hizmetlerden kaynaklı kesintiler garanti kapsamında değerlendirilmez.

Uyuşmazlık halinde tüketiciler, mevzuat çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurabilir. 

İletişim ve sık sorulan sorular

Unvan: Okyanus Delta Güvenlik Sistemleri Ltd. Şti. 
Adres: Değirmiçem Mah. Şehit Mehmet Elci Sok. No:4, Şehitkamil / Gaziantep 
Müşteri Hizmetleri: 0545 5022715
Teknik Servis: 0552 544 00 27 (WhatsApp) 
E-posta: info@o-kam.com.tr 

Çalışma saatleri (genel): Resmî tatiller hariç Pzt–Cum 10:00–18:00, Cmt 10:00–17:00. 

Garanti süresi ne zaman başlar? Teslim tarihinde başlar; asgari 2 yıldır. 
Garanti içi kargo ücreti öder miyim? Garanti içinde kargo/posta gibi giderler için ücret talep edilemez. 
Kullanım hatası raporuna itiraz edebilir miyim? Evet; rapora ilişkin bilirkişi tespiti talebiyle uyuşmazlığın değerine göre hakem heyeti/mahkemeye başvurabilirsiniz. 
Değişimde garanti sıfırlanır mı? Hayır; kalan garanti süresi devam eder.